9月10-11日两天时间，在集团总部的组织安排下，物业公司有幸外出前往郑州楷林观摩学习。我们非常珍惜这次学习机会，虚心学习，用心思考，精心提炼，带着问题去考察。此次考察主要以实地考察为主，时间紧、任务重，压力大，短短一天的时间里，感觉能量满满。最大的感受就是作为写字楼专家的楷林，运用新科技、新技术智慧力量，结合为客户创造价值的服务理念和经营理念赋予写字楼以全新的生命。

感悟一：科技智能化信息平台是强大后台支撑体系。参观过程中听讲解人员讲到楷林集团分为置业、运营、物业三大板块，楷林上海研究院、O+事业部誉为三大板块“小翅膀”，组成信息技术中心等专业团队，建立了以互联网、物联网等技术为基础的信息化平台，数据可视化，数据价值最大化，从空间、配套、服务、资源、企业成长五大维度，打破人与人、人与场景、场景与行业的边界，助力将商务楼宇打造为企业赋能平台。从参观楷林学院实训基地、空调机房、白领餐厅、国际会议室、25A智能办公空间系统，感受到非智能不物业，在楷林物业上体现得淋漓尽致。楷林运用“互联网+”的思维，智能化的技术和手段，带动管理技术的不断创新，全面提升管理效能。如：建立远程设备设施管理监测系统、能源能耗智能化管理系统、收费软件系统、CRM集中报事系统、PM2.5实时监测和新风加氧系统等，整体拔高了企业的服务品质。特别让我们震撼的是楷林中心对空间的合理利用，楷林物业通过大数据平台对办公资源进行有效管理，时时统计办公卡座的利用率，利用这些数据分析劳动效率，帮助客户研究资产配比，提升空间价值以及人员劳效。

感悟二：四大价值运营体系围绕“服务”为核心。楷林物业在智慧物业的建设中也始终未脱离“服务”这一核心主题，也就是楷林物业倾十多年精心管理研究推出以“楷服务”为核心的价值运营体系，通过“精管理—建筑精细管理系统”，关注写字楼从前介期，到运营期，再到提升期的全周期服务；通过“优资产—创新资产创新运营系统”，不断提升客户资产价值；通过“悦体验—打造愉悦办公体验系统”，围绕用户多元需求，全方位构筑幸福办公矩阵；通过“智互享—智慧平台互享系统”，实现人、企业和资源的链接与共享。楷林物业通过构建科学管理体系，围绕商业办公的全生命周期，以做到“四好”（即：把建筑管理好，把办公者服务好，把业主资产保值好，把写字楼平台运营好）为智慧物业的发展目标，打造美好办公生活，多维度创造写字楼价值。

感悟三：标准化、规范化、精细化开启品质升级。考察学习中，除开智能化的导入，楷林物业对品质的极致追求，如：一尘不染的公区卫生环境及空调机房，清晰明了的标识导向牌、地贴导向，标准与细节无处体现出标准化、精细化的规范管理。学院近两千平米的实训基地是楷林对物业专业化人才的培育基地，涵盖了工程、秩序、客服、保洁四大专业模块，集实物、场景教学、操作、实训为一体，通过专业实景培训，培养员工的专业技能与工匠精神，让服务与理念标准化，规范化，统一化，传承楷林物业的品质服务。

楷林15年专注细节对作品的敬畏与偏执，造就了现在卓越杰出的楷林。通过本次实地考察，给予了我们深刻的启发，公司将以金融中心写字楼项目为着入点，对标楷林商务写字楼项目，全面提升服务品质，打造内部标杆项目。我们将全面领悟精神，带着敬畏之心，以工匠精神打造符合“顺天价值观”的物业服务。